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POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

  1. Devoluciones y derecho de desistimiento

1.1 Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a CAYOCABANA, asumiendo el cliente el coste de envío de la devolución, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 DÍAS desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a CAYOCABANA su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con CAYOHABANA dentro del plazo concedido de un mes, a la dirección cayocabana@gmail.com , indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que CAYOCABANA haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, CAYOCABANA indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso. 

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, CAYOHABANA se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, CAYOCABANA dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para CAYOCABANA.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que CAYOCABANA confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

 La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.  

Si el Usuario resolviera el contrato, CAYOCABANA llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

CAYOCABANA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

1.2 Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a CAYOCABANA, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

 Para formalizar la devolución, deberá contactar con CAYOCABANA en la dirección cayocabana@gmail.com . CAYOCABANA no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, CAYOCABANA recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de CAYOCABANA, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a CAYOCABANA.

 Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

 El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que CAYOCABANA se pueda denegar la devolución.

 Una vez CAYOCABANA reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, CAYOCABANA procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, CAYOCABANA devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

 Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, CAYOCABANA no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

CAYOCABANA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

 -Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

 En cualquier caso, CAYOCABANA devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

 

 

TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO

  1. Pedidos corrientes sin coste.

CAYOCABANA es intermediario y distribuidor, no fabricante, de los productos que ofrece y vende a través de su página web. El plazo de envío desde que se recibe la orden es de 16-20 DÍAS aproximadamente, sólo durante días laborales.

Los plazos de envío están fijados en unos tres 16-20 DÍAS  aproximadamente. No obstante, si CAYOCABANA excede en 40 días naturales la puesta a disposición del usuario del producto pagado, el usuario puede ejercer su derecho de reembolso inmediato. CAYOCABANA se responsabiliza de estas dilataciones de más de 40 días en los tiempos de entrega, y se compromete a reintegrar, a partir del último día de este plazo, el importe total del encargo demorado.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

 

2. Pedidos corrientes con coste.

 

CAYOCABANA es intermediario y distribuidor, no fabricante, de los productos que ofrece y vende a través de su página web. El plazo de envío desde que se recibe la orden es de 5 DÍAS aproximadamente, sólo durante días laborales.

Los plazos de envío están fijados en unos tres 5 DÍAS  aproximadamente. No obstante, si CAYOCABANA excede en 15 días naturales la puesta a disposición del usuario del producto pagado, el usuario puede ejercer su derecho de reembolso inmediato. CAYOCABANA se responsabiliza de estas dilataciones de más de 15 días en los tiempos de entrega, y se compromete a reintegrar, a partir del último día de este plazo, el importe total del encargo demorado.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, CAYOCABANA le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

SEGUIMIENTO DE ENVÍO 

En los pedidos corrientes sin COSTE para el cliente no se facilitará un número de seguimiento, aunque podrán consultar el estado de su pedido a nuestro email cayocabana@gmail.com. En los Pedidos con COSTE si se le facilitará un número de seguimiento y podrán consultarnos cualquier duda a nuestro email.

 IMPUESTOS APLICABLES

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

 PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el desperfecto y también la patilla donde indique 4B o HM para poder verificarlo y darte una solución.

PEDIDO ERRÓNEO

Si recibes tu pedido de manera incorrecta mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo a cayocabana@gmail.com